一、办理渠道全景图

中国广电提供线上+线下全渠道办理服务，覆盖用户多样化需求：

线上：官网、APP、微信小程序、第三方平台（京东/天猫旗舰店）。

线下：自有营业厅、合作代理点（邮政网点、手机卖场）、地推团队。

二、线上办理全流程解析

官网/APP办理（以“中国广电5G”APP为例）

步骤：

选号选套餐：

输入地址自动推荐覆盖区域可用套餐。

支持筛选靓号（豹子号、生日号等），部分需预存话费。

实名认证：

上传身份证正反面 + 活体人脸识别（需眨眼、摇头）。

企业用户需额外提交营业执照及经办人授权书。

支付与配送：

支持微信/支付宝/银联，满59元免邮费（否则到付12元）。

SIM卡默认顺丰寄送，偏远地区转EMS。

自主激活：

收到卡后，登录APP扫描卡面二维码，完成激活（需二次人脸验证）。

优势：

24小时可办：无需排队，尤其适合夜间紧急需求。

优惠独享：线上专属赠礼（如首充50送100元话费）。

第三方平台办理（以京东为例）

特色：

组合优惠：购机办卡享立减（如买iPhone 14直降300元）。

物流跟踪：京东物流次日达，激活失败可一键退换。

注意：非官方旗舰店可能收取“选号费”，建议认准“中国广电官方旗舰店”标识。

三、线下办理全流程解析

自有营业厅办理

步骤：

预约取号：通过APP预约时段，减少等待时间。

套餐咨询：业务员手持平板展示套餐对比，推荐最优方案。

现场选号：从号池库选择未注册号码，支持预存话费锁定靓号。

当场开卡：

身份证读卡器自动录入信息，现场拍摄照片存档。

SIM卡即办即用，无需等待激活。

优势：

专业指导：老年用户可获一对一操作指导。

即办即用：适合急需用卡场景（如旧卡丢失）。

合作代理点办理

注意事项：

授权查验：确认代理点悬挂《广电授权书》，编号可官网查询。

防坑指南：拒绝支付“开卡费”“服务费”等额外费用。

四、线上VS线下渠道对比

对比项

线上办理

线下办理

时间成本

10分钟

30分钟（含交通）

优惠力度

赠话费、免邮费

赠礼品（如充电宝）

号码资源

可选范围广

部分靓号需预存更高金额

适用人群

年轻用户、企业批量采购

中老年用户、急需用卡者

五、特殊场景办理指南

企业批量办卡

线上渠道：登录广电政企平台，上传员工信息表（含姓名、身份证号），审核通过后批量制卡配送。

线下渠道：客户经理上门收集材料，签订集团协议，享号码连号特权。

境外人士办理

所需材料：护照/港澳台居民居住证 + 境内住址证明（如水电账单）。

限制：仅支持线下指定营业厅办理，号段为192-9XXX-XXXX。

未成年人办理

规定：16岁以上可独立办卡；16岁以下需监护人持户口本陪同办理，且套餐月费不得超过50元。

六、常见问题与解决方案

问题一：实名认证失败

原因：身份证照片反光、人脸识别光线不足。

解决：上传手持身份证半身照（背景纯白），或前往线下营业厅办理。

问题二：收不到激活短信

原因：手机拦截软件误判、信号不佳。

解决：关闭短信过滤功能，重启手机后重试；或拨打10099人工激活。

问题三：线上选号后不满意

政策：未激活的号卡可申请退款重选（需承担邮费），已激活号码需满3个月方可携号转网。

七、安全须知：防范办卡诈骗

官方渠道识别

网址核对：官网为https://www.10099.com.cn，谨防山寨网站。

APP验证：在应用商店搜索“中国广电”，下载量超100万次为正版。

信息保护要点

拒绝透露验证码：广电客服不会索要短信验证码。

及时注销废卡：不再使用的号卡需通过APP或营业厅注销，避免信息泄露。

八、用户体验优化趋势

线上“视频客服”

2024年试点：通过APP视频连线客服，远程指导老年人操作。

线下“无感办理”

刷脸取号：会员用户刷脸自动调取历史资料，缩短填写时间。

订单透明化

全流程追踪：从选号到激活，每一步骤实时推送通知，支持在线催单。

结语：便捷与安全并重的办卡新时代

广电号卡办理渠道的多元化，既降低了用户门槛，也对信息安全提出更高要求。无论选择线上还是线下，用户应牢记“认准官方渠道、保护个人隐私”，方能安心享受5G时代红利。

营销建议：

线上推广：投放入口广告（如抖音信息流），突出“足不出户办卡”。

线下体验：在商圈设置“快闪营业厅”，扫码办卡赠饮品券。

企业合作：与HR SaaS平台合作，嵌入企业员工办卡模块。

如需补充区域特色办理政策，请提供具体城市信息！ 📲