一、激活流程全解析
- 线上自主激活（推荐）
适用场景：线上购卡（官网/电商平台）或收到邮寄SIM卡。
步骤指南：
准备工作：确保手机支持广电5G频段（n28/n79），保持网络畅通。
扫码激活：刮开SIM卡背面涂层，扫描二维码进入“中国广电5G”小程序。
实名认证：上传身份证正反面，完成人脸动态识别（需眨眼、摇头）。
号卡绑定：输入ICCID卡号（卡背面19位数字）及PUK码。
激活完成：重启手机，等待接收“激活成功”短信（通常5-10分钟）。
注意事项：
时效限制：收到SIM卡后需在7天内激活，超时自动作废。
人脸识别避坑：避免逆光、遮挡面部，建议在白天自然光下操作。
- 线下营业厅激活
适用场景：线下购卡、老年用户或自助激活失败。
服务流程：
材料准备：携带身份证原件、SIM卡、智能手机（需现场插卡测试）。
柜台办理：工作人员协助完成实名认证，打印业务受理单。
功能验证：现场测试通话、流量、短信功能，确认无误后签字离场。
优势对比：
激活方式
耗时
成功率
适用人群
线上自助
5分钟
90%
年轻用户、科技爱好者
线下协助
15分钟
100%
老年人、企业批量开卡
二、实名认证政策详解
- 实名认证材料清单
用户类型
所需材料
特殊要求
中国大陆居民
二代身份证原件
证件有效期≥3个月
港澳台同胞
港澳台居民居住证
需现场签署《非大陆用户承诺书》
外籍人士
护照 + 中国居留许可
仅支持线下办理
企业用户
营业执照副本 + 经办人身份证
加盖公章授权委托书
- 未成年人办理规则
16周岁以上：可凭本人身份证独立办理。
10-16周岁：需监护人携带户口本陪同办理，监护人签署《未成年人入网承诺书》。
10周岁以下：原则上不得办理，特殊需求需向省广电公司申请备案。
三、常见问题与解决方案
- 实名认证失败原因排查
错误提示
可能原因
解决方法
“人脸比对不通过”
照片与当前面貌差异大（如整容、妆容过重）
素颜重试或线下办理
“身份证信息无效”
身份证芯片损坏/消磁
更换身份证或线下人工核验
“证件号码被占用”
名下已有5张广电号卡（含副卡）
注销多余号卡或申请特殊审批
- 激活后无法使用网络
第一步：检查手机设置→移动网络→APN是否为“CBG”（广电默认APN）。
第二步：拨打##4626##（安卓）或进入“蜂窝网络→SIM卡应用程序”（iOS），手动刷新网络配置。
第三步：若仍无信号，联系10099客服查询基站覆盖情况。
四、用户权益与风险提示
- 实名制法律义务
用户责任：不得转售、出租号卡，违规将面临号码关停及征信影响。
运营商监管：广电依法对异常号码（如高频呼出、夜间流量激增）实施二次实名核验。
- 信息安全保障措施
数据加密：实名信息经国密算法加密后直传公安部数据库，广电不留存原件。
隐私保护：未经用户授权，不得向第三方提供通话记录、流量使用明细。
五、特殊场景处理指南
- 异地补换卡
条件：需本人持身份证至广电自有营业厅（合作网点不可办理）。
费用：首次补卡免费，后续10元/次。
注意：补卡后原卡立即作废，余额及套餐自动转移至新卡。
- 号卡过户
流程：双方持身份证原件至营业厅→签署过户协议→缴纳手续费（20元）。
限制：过户后原用户积分、网龄权益清零，新用户需重新签订套餐协议。
六、用户案例：激活踩坑实录
案例1：人脸识别总失败
背景：李女士因割双眼皮导致人脸比对不通过。
解决：线下营业厅人工核验，提交手术证明后特批激活。
案例2：企业批量开卡超限
背景：某公司一次办理50张号卡，触发反诈系统预警。
解决：提供员工劳动合同及社保记录，由广电客户经理批量白名单处理。
结语：合规激活，安心用卡
实名制是网络安全的第一道防线，也是用户权益的保障基石。通过规范操作流程、强化风险提示，广电号卡正构建安全可信的通信环境，让用户享受便捷服务的同时，远离电信诈骗与信息泄露风险。
附：激活流程图
下一步行动建议：
制作《激活指引》短视频，嵌入小程序办理页面。
营业厅设置“自助激活体验区”，配备导购员协助操作。
针对企业客户提供“上门集中激活”服务。
如需补充地域性政策（如港澳台办理差异），请提供具体信息！ 📱