一、基础自查与快速修复

检查SIM卡状态

重新插拔卡片：关机后取出SIM卡，用橡皮擦清洁金属触点，确保无污损或氧化，重新插入后开机。

确认激活与充值：新卡需完成实名认证并充值话费才能使用，拨打10099确认是否已激活。

设备兼容性验证

频段支持检查：中国广电使用700MHz（n28频段）及部分5G频段，需手机支持“五模十三频”或以上标准（主流品牌手机基本兼容）。

APN设置重置：进入手机移动网络设置，删除原有APN配置，手动新建以下参数：

名称：中国广电

APN：cmlte

用户名/密码：留空

环境与位置因素

避开信号盲区：地下室、电梯或偏远地区可能因基站覆盖不足导致信号弱，尝试移至窗边或高处。

减少干扰源：关闭微波炉、无线路由器等设备，避免2.4GHz频段干扰。

二、进阶优化方案

网络模式调整

强制切换5G/4G：在手机网络设置中手动选择“5G优先”或“4G优先”（部分机型需关闭“智能网络切换”）。

关闭VoLTE高清通话：若通话时断网，进入设置→移动网络→关闭VoLTE功能。

数据连接修复

重启数据服务：进入手机设置→应用管理→找到“移动数据”服务，强制停止后重新启用。

清除DNS缓存：

安卓：拨号界面输入 4636 →进入“用户选项”→关闭数据连接→重启后重连。

iOS：设置→通用→传输或还原iPhone→还原→还原网络设置（会清除WiFi密码，慎用）。

运营商服务器状态查询

访问中国广电官网或拨打10099，确认当前区域是否因基站维护或自然灾害导致网络中断。

三、特殊场景应对策略

室内信号增强

利用700MHz频段穿透力：靠近窗户或使用广电专用家庭宽带CPE设备（需办理融合套餐）。

公共WiFi替代方案：通过“中国广电”APP绑定账号，在公共场所连接免费WiFi，开启“WiFi+移动网络协同”功能。

漫游与跨区使用

国内无漫游收费：全国范围内无需额外开通即可使用套餐内流量，若限速需联系10099确认是否触发“流量封顶”。

境外使用限制：未开通国际漫游时无法使用，需提前通过APP或10099申请开通。

四、官方服务支持

故障申报流程

线上报障：登录中国广电APP→“我的服务”→“故障申告”，上传信号测试截图（需显示RSRP/SINR值）。

线下营业厅协助：携带身份证及SIM卡至就近营业厅，使用专业设备检测信号强度并更换故障SIM卡。

补偿与赔偿机制

长时间断网补偿：经核实因广电网络故障导致连续24小时以上断网，可申请10元话费补偿（需提供通话记录或监控证明）。

SIM卡损坏赔付：非人为损坏（如芯片氧化）可免费补办新卡，邮费由责任方承担。

五、用户自查工具包

信号强度测试

安卓：使用“Cellular-Z”APP查看RSRP值（越接近-80dBm信号越强）。

iOS：拨号界面输入 300112345 →进入Field Test模式，查看RSRP数值。

网络诊断报告

通过“中国广电”APP生成“网络质量报告”，包含基站定位、干扰源分析及优化建议。

六、常见问题QA

Q：信号满格但无法上网？

A：可能因基站过载或核心网故障，尝试重启手机或切换飞行模式，若无效则联系10099并提供当前IP地址（设置→WLAN→当前连接详情）。

Q：5G速度低于预期？

A：确认手机是否支持广电n28频段，部分早期机型仅支持低频段（如n41），需更换终端设备。