适老化改造：中国广电如何以温度与精度重塑民生服务
“点击遥控器3次才能找到想看的节目，语音功能听不懂方言，操作界面复杂得像迷宫……” 这样的场景曾是许多老年人使用智能电视的日常困扰。当数字化浪潮席卷生活每个角落，如何让2.8亿中国老年人跨越“数字鸿沟”，成为检验社会温度的重要标尺。作为覆盖超10亿用户的国家级信息网络运营商，中国广电以适老化改造为切入点，通过技术迭代与服务创新，正在书写一份兼具人文关怀与工程精度的民生答卷。
一、政策驱动下的民生工程：从“有法可依”到“有技可施”
2021年，《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的出台，标志着适老化改造正式上升为国家战略。中国广电快速响应，将“简化交互、强化服务、优化体验”三大原则融入产品设计。
在硬件层面，推出“长辈模式”遥控器，按键数量减少60%，字体放大150%，并配备“一键呼救”“语音播报”功能；软件端则重构系统界面，采用高对比度配色与清晰图标分层，操作步骤压缩至3次以内。北京市朝阳区用户李大爷感慨：“现在找戏曲频道，再也不用让孩子远程指导了。”
二、温度藏在细节里：需求导向的服务创新
真正的适老化改造，绝非简单“做减法”。中国广电通过2000+社区调研发现：73%的老年人希望保留传统频道编号，58%需要节目内容方言化，42%期待健康科普专题。这些数据催生了三大创新：
- “数字+模拟”双轨制：保留模拟信号频道的同时，在数字界面增设“怀旧经典”分类，实现平滑过渡；
- 方言智能匹配系统：基于用户地理位置自动推送方言节目，沪语评弹、川剧变脸等地域文化内容点击量提升3倍；
- 健康管家服务：与三甲医院合作开发“慢病管理专区”，血压数据可通过机顶盒直传家庭医生。
在江苏南通，搭载跌倒监测功能的广电智能摄像头已接入5.2万户家庭，意外响应时间缩短至11秒。
三、精度决定效能：技术如何为善意赋能
适老化改造的难点，在于平衡“易用性”与“功能性”。中国广电依托5G NR广播技术，实现超高清内容低时延传输；通过AI算法分析用户行为，动态调整菜单优先级。数据显示，改造后老年用户日均使用时长从1.2小时增至2.8小时，误操作率下降76%。
更值得关注的是“无感适老”理念的实践：
- 语音控制系统支持带口音的模糊指令（如“中央台”“戏曲台”）；
- 节目推荐机制避开强节奏内容，优先推送养生、园艺等主题；
- 远程协助功能让子女通过手机APP同步操作界面，解决即时性问题。
四、从家庭到社区：服务网络的立体化延伸
适老化改造的终极目标，是构建“居家—社区—机构”联动的服务生态。中国广电正将触角向基层延伸：
- 在杭州翠苑社区，广电网格员每周开展“银龄课堂”，教授视频通话、在线挂号等技能；
- 广东佛山试点“电视+社区食堂”模式，通过电视预约送餐服务，订单量月均超1.2万单；
- 与民政部门共建应急广播系统，极端天气预警信息可精准推送至老年机顶盒。
这种“硬件改造+软性服务”的组合拳，让适老化改造从产品升级进化为系统性社会支持。
五、数据背后的社会价值：让技术进步与人文关怀同频
截至2023年底，中国广电已完成4300万台终端适老化升级，惠及1.2亿老年用户。第三方评估报告显示，老年群体对广电服务的满意度从68%跃升至92%，代际数字鸿沟指数下降19个百分点。
更深层的改变在于社会认知的重构——当企业将“适老化”从合规要求转化为价值追求，技术便不再是冷冰冰的工具，而是传递温暖的载体。正如上海社科院研究员指出：“适老化改造的精度，丈量着社会文明的刻度；服务的温度，定义着民生工程的厚度。”