首批中国广电5G用户对信号、客服、网速的评价呈现出不同的情况，以下是具体分析：

信号方面

• 优势：中国广电手握700MHz“黄金频段”，该频段传播损耗低、覆盖范围广、穿透能力强，在农村、山区和城市密集区域等传统信号死角也能稳定连接。例如在一些农村地区，广电5G的覆盖范围比其他运营商更广，能让用户基本做到“随时随地在线”。而且广电与移动共建共享5G基站，理论上基础覆盖范围能与中国移动相当，整体覆盖水平较高。
• 不足：低频段网速相对较慢，且广电自建的700MHz基站数量还在不断完善中，覆盖密度可能不如移动成熟。部分用户反映在室内使用广电5G时，信号会突然中断或变得极不稳定，这是因为广电与移动的共建共享协议并未完全覆盖室内分布系统，导致室内信号较弱。在一些特定区域，如电梯、地下车库深处、偏远山区、信号屏蔽严重的建筑内，也可能出现信号不佳的情况。

客服方面

• 早期问题：早期有用户反馈广电客服系统不够专业，遇到问题时，客服的回复往往是“抱歉，我们没有权限”，让用户体验大打折扣。还有用户反映客服响应慢，销户流程复杂，甚至需要多次跑营业厅。
• 近期改善：如今广电的APP智能客服进行了升级，7×24小时在线，常见问题能实现秒回，复杂问题转人工不超3分钟。高价值用户还可享受1对1专属客服通道，问题解决效率大幅提升。部分城市还试点“无感销户”，用户线上申请后通过快递回收设备即可，无需再跑营业厅。

网速方面

• 优势：在室外信号良好的区域，网速表现出色。实测显示，在5G网络下，基于700MHz频段的广电5G网络下行速率在一些试点地区可以达到320Mbps，上行速率也能达到130Mbps，刷高清视频、打在线游戏基本不受影响。在城市区域，广电5G下载速率可达800Mbps以上，与移动、联通无明显差距。还有用户反馈2024年后，城市核心区基本实现“无死角覆盖”，网速甚至优于部分传统运营商。
• 不足：网速表现存在“两极分化”。在室内或偏远地区，网速可能骤降至10 - 30Mbps。在人流密集场所也会偶发速率波动。并且由于700MHz频段的总带宽相对有限，其峰值下载 - 上传速度可能不如中国移动、电信、联通使用更高频段（如2.6GHz，3.5GHz，4.9GHz）所能达到的极限速度。