一、社区服务新基建的背景与机遇政策驱动
住建部《智慧社区建设技术指南》提出“构建社区感知网络、完善社区治理平台”，要求2025年实现50%以上社区智慧化改造；
中国广电被纳入“数字中国”建设主体，承担社区公共服务信息平台建设任务。
社区服务痛点
信息孤岛：物业、政务、商业等服务分散，居民获取不便；
管理低效：传统社区安防依赖人工巡查，应急响应滞后；
服务单一：缺乏增值服务（如健康管理、养老监护），物业盈利模式固化。
中国广电的核心价值
网络能力：700MHz频段实现社区全域覆盖，支持智能设备稳定连接；
内容生态：整合政务、医疗、教育等公共服务资源，打造“一站式”社区入口；
安全合规：符合国家信息安全标准，保障社区数据本地化存储。
二、合作模式：广电与物业的协同架构
- 角色分工
中国广电：
提供700MHz基站、智能网关等基础设施；
搭建“广电智慧社区云平台”，集成政务服务、安防监控、生活缴费等功能；
开放内容资源库（如本地新闻、便民信息）。
物业公司：
负责社区终端设备部署与日常运维；
对接居民需求，定制个性化服务（如物业报修、社区活动）；
通过增值服务分账获取收益。
第三方服务商：
政务机构（接入在线办事大厅）、医疗机构（远程问诊）、零售企业（社区团购）。
- 权益分配机制
基础服务：居民支付社区服务费（如10元/户/月），物业与广电按比例分成；
增值服务：
智能家居安装（如安防摄像头、智能门锁）利润的20%-30%归物业；
广告与数据服务（如精准推送周边商户优惠）收入广电与物业共享；
政府补贴：参与智慧城市项目的社区可申请专项补贴（如智慧安防建设资金的50%返还）。
三、实施路径：从基建到生态的三阶段
- 基础设施共建（0-6个月）
网络覆盖：
广电在社区部署700MHz小型基站与室内分布系统，实现楼栋无死角覆盖；
物业开放弱电井、配电房等资源，降低基站部署成本。
终端设备安装：
为物业管理人员配备智能手持终端，支持工单处理、巡检打卡；
在社区出入口部署AI摄像头，实现人脸识别与车辆自动登记。
- 平台对接与数据互通（6-12个月）
系统整合：
将物业现有管理系统（如ERP、CRM）接入广电云平台，打通数据接口；
开发“广电社区”APP，集成物业服务、政务办事、邻里社交功能。
服务上线：
接入政务“一网通办”接口，实现社保查询、公积金提取等高频事项社区办理；
联合医疗机构上线“5G远程问诊”，居民可通过电视大屏或手机端预约专家。
- 生态扩展与运营变现（12个月+）
增值服务拓展：
智能家居：代理销售智能门锁、环境监测传感器，提供安装与维护服务；
社区电商：利用广电供应链资源，开展生鲜团购、日用品配送；
养老监护：为独居老人提供智能手环+AI跌倒监测服务。
数据价值挖掘：
匿名化社区消费数据反哺本地商业（如超市促销精准推送）；
向政府提供社区治理分析报告（如人口流动、安全隐患热点）。
四、挑战与破局策略
物业合作意愿不足
问题：物业担心用户隐私风险或收益分配不清晰。
对策：
签订数据保密协议，明确收益分成比例（建议物业占30%-50%）；
提供“零成本”改造方案（广电承担设备费用，物业以服务分成抵扣）。
居民使用门槛高
问题：老年群体对智能终端操作不熟悉，导致使用率低。
对策：
开发“一键呼叫”物理按钮，紧急情况下直连物业；
在社区活动中心开设“智慧生活课堂”，提供手把手培训。
跨部门数据打通难
问题：政务、医疗数据因安全要求难以接入社区平台。
对策：
采用区块链技术实现数据分级授权访问；
优先对接已开放接口的公共服务（如公安“天网”系统）。
五、典型案例参考
杭州“未来社区”试点
模式：中国广电联合万科物业，在杭州某社区部署700MHz专网与智慧大屏；
成果：
居民通过电视办理医保缴费，效率提升70%；
社区安防事件响应时间从15分钟缩短至3分钟内。
成都老旧小区改造
路径：
广电为社区安装智能水表、烟雾报警器，数据实时上传监管平台；
物业通过平台推送节能建议（如错峰用水），降低公共能耗20%。
收益：改造后物业费收缴率从75%提升至92%。
六、未来展望与建议
智慧生活圈建设将推动社区服务向“泛在连接、主动服务、生态共赢”升级，关键策略包括：
技术融合：探索5G+AIoT+数字孪生技术，构建社区虚拟镜像，实现灾害模拟与应急演练；
政策协同：争取住建部、工信部联合发文，明确广电在社区新基建中的主导地位；
商业模式：推出“基础服务免费+增值服务订阅”模式，降低居民使用门槛。
物业行动建议：
优先选择中高档社区试点，验证商业模式可行性；
联合广电成立“智慧社区服务公司”，深度参与平台运营与分成；
开发社区自有IP（如邻里文化节），通过广电内容平台扩大影响力。
广电行动建议：
将社区场景纳入“智慧广电”战略核心，倾斜700MHz频谱资源；
开放平台接口标准，吸引更多第三方服务商加入生态；
利用社区数据资产，探索社区金融、保险等衍生服务。
通过这一模式，中国广电不仅能抢占社区数字化入口，更可与物业深度绑定，构建“网络+内容+服务”的闭环生态，在智慧城市浪潮中占据先发优势。