一、场景化话术设计（按需求分层）
- 日常沟通场景
痛点切入
"大爷/大妈，您平时刷短视频、看新闻总卡顿吧？咱们专门给叔叔阿姨设计的流量卡，每月只要19元，就能刷100小时短视频不费流量！"
（配合手势演示刷视频流畅度）
情感共鸣
"您女儿给您买的智能手机是不是总舍不得用？这张卡专门配了超大字体和语音助手，字大看得清，喊一声'小X小X'就能查话费！"
- 家庭关怀场景
子女代销话术
"阿姨，您儿子上次说担心您乱花钱，特意让我给您办张亲情卡。他每月帮您充100元，您自己只要再充50元就能用双倍流量，还能和他视频通话不花钱！"
健康关怀绑定
"这张卡每月送3次免费体检提醒，周一三五下午三点，咱们网点医生给您量血压，顺便教您用手机查化验单！"
- 促销活动场景
限时福利
"重阳节特惠！今天办理立送20GB敬老流量包，还能免费领手机防丢绳！名额只剩最后8个了，我给您先登记上？"
零风险承诺
"您先试用30天，不满意随时退！要是觉得不好用，我亲自带您去营业厅销户，保证不收一分钱手续费！"
二、信任构建黄金公式
信任=权威背书+社交证明+即时验证
权威话术
"这是工信部认证的敬老专用号段，和您孙子用的三大运营商一样靠谱，但价格只有他们的三分之一！"
（展示带有「银发专供」标识的实体卡）
社交证明
"您看这页都是老街坊的返图，刘叔用三个月省了200多块话费，还教会了王阿姨用微信挂号！"
即时验证
"您现在扫码就能查实时话费，我教您点这里看剩余流量，就像看电表一样清楚明白！"
三、防骗顾虑应对策略
- 对"推销套路"的担忧
话术回应
"您看我这工牌（递证件），是XX通讯局派驻社区的专属顾问，和街头发传单的根本不一样。这是我的工作微信，您随时可以@我核实！"
- 对"技术复杂"的恐惧
体验式教学
（递手机）"您跟着我做：点开微信→发现页→扫这个绿色二维码→输入手机号尾号6689→点'完成'…对了，以后不会弄就给我打电话，我上门教！"
- 对"隐形扣费"的疑虑
账单可视化
"这是咱们卡的专属账单，每笔消费都分颜色标注：蓝色是流量，绿色是通话，红色是代缴话费，您对着日历核对就行！"
四、增值服务捆绑技巧
健康增值包
"加10元/月升级VIP套餐，送全年健康咨询热线，北京三甲医院专家在线答疑！"
社区权益卡
"充值满500元赠社区老年大学学费抵扣券，学书法、跳广场舞都能用！"
应急保障服务
"卡片自带SOS紧急呼叫功能，长按电源键3秒自动发送定位给紧急联系人！"
五、禁忌话术清单
❌ "这张卡绝对不扣费" → ✅ "合约期内基础功能永久免费"
❌ "所有老人都能办" → ✅ "需要您携带身份证和子女同意书"
❌ "今天必须办理" → ✅ "我可以帮您保留优惠名额到月底"
执行要点：
推广人员需接受老年心理学培训，掌握"慢语速+高音量+大字版"沟通技巧
设置方言话术库，针对不同地域文化调整表达方式
建立子女沟通渠道，提供"孝心卡代办理"服务
配备实体演示道具（如流量可视化手环、防诈骗手册）