可以更换套餐，但是更换的套餐第二月生效，首月无法更改。更改套餐需要支付违约金（29元，这个违约金是上个月的套餐价格）。

一、销户流程的「五步通关法」

第一步：合约状态诊断

登录中国广电APP查询「账户详情」-「合约信息」，重点关注：

剩余合约期（精确到日）

违约金计算公式（通常为月费×30%×剩余月数）

设备绑定状态（含路由器IMEI码、手机IMEI码）

第二步：余额清算

需满足两个条件方可销户：

✅ 账户余额≤50元

✅ 无未到期增值服务

建议优先使用「积分抵现」功能消耗余额，深圳用户实测发现，1000积分可抵扣85元话费，比直接退款更划算。

第三步：设备解绑实操

针对不同设备采取对应措施：

合约机：需归还设备或支付「终端补贴款」（公式：合约价×剩余月份/总合约期）

赠送路由器：登录官网「设备管理」远程注销

智能摄像头：物理拆除后需在APP端执行「资产转移」

第四步：销户申请提交

通过「中国广电营业厅」APP发起销户需准备：

身份证正反面照片（需与入网登记一致）

最近三个月缴费凭证

设备IMEI码列表

特别注意：线上提交后需在3个工作日内完成实名认证视频验证，超时将自动撤回申请。

第五步：余额提现攻略

满足以下条件可提现账户余额：

非合约用户

无任何绑定设备

账户状态正常

提现流程：APP「我的」-「账户余额」-「提现申请」-选择支付宝/微信通道，到账时间通常为1-3个工作日。

二、维权锦囊与隐藏通道

违约金减免谈判技巧

携带入网协议现场协商

引用《电信条例》第四十条要求合理补偿

通过工信部申诉平台同步施压（申诉编号查询：https://yhssglxt.miit.gov.cn  ）

合约到期前黄金72小时

建议在合约到期前三天做三件事：

① 查询「合约续费预登记」状态（默认自动续费）

② 发送「TDJXQ」至10099取消续订

③ 对照入网协议核查实际扣费项目

历史遗留问题处理

针对「被代办」销户投诉高发问题，工信部已开通专项通道：

拨打12300申诉时需注明「未经授权销户」

上传SIM卡背面签名照片作为证据

要求运营商提供完整通话录音

重要提醒：

自2024年7月1日起，中国广电全面推行「电子合约备案」，所有套餐变更均需通过「电子签名」确认。建议用户定期登录工信部「电信用户申诉受理中心」查询合约备案状态，避免遭遇「幽灵合约」陷阱。在数字经济时代，守护个人信息安全与财产权益，已成为每位用户的必修课。