一、用户流失之困：从“规模红利”到“存量博弈”的残酷现实
2024年数据显示，全国有线电视用户已跌破1.6亿户大关，较2016年峰值减少43%，而IPTV用户规模突破4.2亿户，短视频平台日均使用时长超3.5小时。这种“剪刀差”背后，折射出广电行业面临的根本性挑战——用户主权时代的全面到来。当Z世代通过手机端自由切换视听内容，老年用户群体对遥控器操作障碍的投诉率却高达27%，传统广电“一刀切”的运营模式已难以为继。
用户行为呈现三大裂变特征：
场景碎片化：大屏观看时长中仅32%用于直播频道，68%流向点播、游戏等增值服务；
需求圈层化：银发族偏好戏曲养生内容（占比71%），而年轻家庭对教育类点播需求增长300%；
决策数据化：72%用户通过智能推荐发现新内容，传统EPG导视点击率下降至19%。
这倒逼广电运营商必须从“网络为中心”转向“用户为中心”的运营范式。
二、数据筑基：构建“用户数字孪生”的运营底座
精准运营的核心在于建立多维用户画像体系。浙江华数通过整合DVB收视数据、宽带行为日志、线下服务记录等18类数据源，构建包含327个标签维度的用户画像模型，实现三大突破：
需求预测：基于收视偏好与家庭结构预测教育套餐购买概率，精准度达89%；
流失预警：通过开机频次下降、点播时长缩短等32个指标，提前14天预判离网风险；
场景适配：根据居住面积、终端型号自动匹配4K/8K内容码流，卡顿投诉下降65%。
在数据安全框架下，山东广电创新推出“数据信托”模式：用户授权后将收视行为、支付能力等脱敏数据交由第三方机构建模，反哺内容采购决策。2024年其独播剧采购命中率提升40%，内容成本下降28%。
三、策略破局：分众运营与场景重构的双轮驱动
- 银发经济：适老化改造的精细化运营
江苏有线推出“长辈模式”实现三重升级：
交互简化：语音遥控器支持方言识别，一键直达戏曲、养生专栏；
服务延伸：与社区医院联动开发“电视问诊”，血压数据可同步家庭医生；
社交激活：虚拟广场舞平台接入2000个老年社团，带动大屏日均使用时长增加1.2小时。
2024年该省老年用户ARPU值提升至58元/月，较传统套餐增长260%。
- 年轻家庭：大屏场景的生态化运营
深圳天威视讯打造“智慧家庭中枢”，通过TVOS系统实现：
教育融合：K12课程与学校教学进度同步，支持作业拍照批改；
电商渗透：在综艺播放界面植入“边看边买”功能，《向往的生活》同款商品转化率达7.3%；
跨屏联动：手机扫码即可将短视频内容投射大屏观看，带动UGC内容观看量增长4倍。
- 政企用户：垂直场景的深度绑定
杭州华数在政府购买服务领域创新推出“三个一”工程：
一村一屏：为287个行政村定制党建、村务公开专属界面；
一企一策：为制造业企业搭建安全生产培训XR系统，事故率下降42%；
一院一景：在邵逸夫医院部署5G+8K手术示教系统，年服务医学生超10万人次。
四、技术赋能：AIGC重构内容供给链
生成式AI正在重塑内容生产与分发逻辑：
个性化内容工厂：上海东方有线利用Stable Diffusion模型，根据用户画像自动生成节目预告片，制作成本降低90%；
智能编排系统：湖南电广传媒的“芒种”平台通过NLP分析舆情热点，动态调整频道编排方案，黄金时段收视率提升23%；
虚拟陪伴生态：广东广电推出AI虚拟管家“小粤”，不仅能推荐内容，还可根据用户情绪播放定制音乐，日均交互频次达5.8次/户。
五、机制变革：从“部门制”到“用户事业部制”的组织重构
为适应精准运营需求，陕西广电实施组织架构三级变革：
前台：设立银发、亲子、商务等7个用户事业部，考核指标从“用户数”转向“用户活跃度”；
中台：数据中台整合26个业务系统数据，算法团队实时优化推荐模型；
后台：网络运维部门根据用户分布动态调整CDN节点负载，卡顿率下降至0.07%。
这种变革使2024年用户续费率提升至81%，较改革前增加29个百分点。