中国广电5G自商用以来，用户口碑呈现明显分化，既有对高性价比套餐和覆盖能力的认可，也有对网络稳定性、服务体验的批评。以下是基于多维度用户反馈的综合分析：
一、正面评价：高性价比与覆盖优势
套餐价格优势显著
- 低价大流量：广电推出的“惠民年卡”（240元/年含100G流量+100分钟通话）、“双百套餐”（39元/月含150G流量+150分钟通话）等，相比三大运营商同档位套餐价格低30%-50%，尤其吸引学生、老年用户群体。
- 无合约限制：部分套餐支持短期或无合约期，用户可灵活更换运营商，避免传统运营商的“绑定消费”痛点。
农村及偏远地区覆盖领先
- 依托700MHz频段和与移动共建的380万座基站，广电在乡镇及农村地区实现连续覆盖，部分山区信号强度优于移动、联通。例如，四川凉山州昭觉县等偏远区域，广电5G下载速率稳定在200Mbps以上。
特定场景网络表现突出
- 交通干线：高铁场景下延迟低至50ms，下载速率达150Mbps，满足视频会议、直播等需求。
- 应急通信：通过无人机基站实现灾害现场72平方公里覆盖，优于传统应急方案。
用户真实体验案例
- 有用户反馈，携号转网至广电后，网速提升显著，费用节省明显，尤其在流量需求大的场景下体验更优。
- 部分老年用户认为广电客服态度友好，基础通话质量稳定，适合对智能功能需求较低的人群。
二、负面反馈：服务与网络体验短板
网络稳定性问题突出
- 室内覆盖薄弱：高层建筑、地下停车场等场景信号中断频发，用户需频繁切换至移动网络。
- 基站负荷影响网速：高峰时段（如晚间）网速可能骤降，部分用户反映下载速率从300Mbps跌至50Mbps以下。
服务流程繁琐与技术支持不足
- 销户困难：需线下办理且网点稀少，部分用户遭遇“系统权限不足”推诿，流程耗时长达数周。
- 客服专业性欠缺：客服对技术问题处理能力弱，常建议用户“投诉移动”或自行重启设备，问题解决率低。
终端适配与激活纠纷
- 早期机型兼容性差：2021年前发布的手机可能无法使用广电5G，部分用户被迫更换设备。
- 激活失败争议：试商用期间存在SIM卡无法激活、退款流程复杂等问题，引发用户投诉。
套餐设计与增值服务局限
- 定向流量范围窄：部分套餐仅对抖音、微信等少数APP免流，超出后按3元/MB计费，隐性成本高。
- 缺乏特色服务：对比三大运营商的云盘、会员权益等，广电套餐附加值较低，用户黏性不足。
三、用户群体口碑差异
用户类型 满意度 核心诉求
农村/老年用户 ★★★★☆ 低资费、广覆盖、基础通话稳定，对网速要求不高。
城市年轻用户 ★★☆☆☆ 重视室内信号、高速率，对网络波动和服务响应敏感。
流量重度用户 ★★★☆☆ 认可低价大流量套餐，但反感限速和隐性扣费。
携号转网用户 ★★★☆☆ 被低价吸引转网，但部分因网络不稳定后悔，建议“先试用再决定”。
四、口碑改善建议
- 网络优化优先级：优先提升室内覆盖和高峰时段承载能力，通过增加小基站密度解决信号盲区。
- 服务标准化：建立全国统一的客服知识库，开放线上销户功能，缩短故障处理响应时间至2小时内。
- 终端生态合作：联合手机厂商推出广电定制版中低端机型，降低用户换机成本。
- 差异化竞争：聚焦农村安防、应急广播等垂直场景，开发定向流量包和行业解决方案。
总结
中国广电5G凭借低价策略和广域覆盖吸引了特定用户群体，但网络稳定性与服务体验仍是主要短板。推荐尝试人群：农村用户、流量敏感型用户；避坑建议：城市用户优先选择共建共享密集区域，避免高峰时段高负载场景。未来若能在网络优化和服务体系上取得突破，广电5G有望在差异化竞争中占据一席之地。