一、技术适老：700MHz频段赋能“无感化”服务体验中国广电依托700MHz黄金频段的广覆盖、强穿透特性，解决了老年用户居家场景的通信痛点 ：

居家信号全覆盖：在老旧小区、地下室等传统信号盲区，700MHz网络实现全屋无死角覆盖，保障老年用户视频通话、健康监测设备（如智能手环）的稳定连接 ；

电视操作极简化：通过广电“关怀版”电视界面，开机即进入直播频道，字体放大至1.5倍，常用功能（直播、回看、健康服务）一键直达，解决了遥控器复杂操作难题 。

典型案例：

福建广电推出“银龄收视”模式，老年用户开机后可直接观看经典戏曲、养生节目，页面点击率提升65% ；

广州广电将养老服务集成至电视大屏，老人可通过遥控器预约社区医疗、点餐服务，覆盖超10万家庭 。

二、服务适老：从“物理改造”到“情感关怀”的立体服务体系

广电构建了“线上+线下”双轨适老服务网络：

线下服务升级：

营业厅增设无障碍通道、爱心专席，配备老花镜、急救药品等便民设施，湖北广电一年服务老年用户超5万人次 ；

推出“网格员上门服务”，针对行动不便老人提供宽带调试、遥控器教学等定制化支持，宜昌试点用户满意度达98% 。

线上服务优化：

全国首创“银龄坐席”客服专线，65岁以上用户拨打客服电话可一键直连人工服务，响应速度提升3倍 ；

开发“关怀版”掌上营业厅APP，支持方言识别、语音导航功能，简化话费查询、业务办理流程 。

创新实践：

黄冈广电制作短视频教程，通过抖音号教老年人使用智能设备，单条视频播放量超50万 ；

福建广电联合社区开设“银龄课堂”，教授防诈知识、手机支付技能，覆盖200余个社区 。

三、产品适老：从“基础通信”到“智慧康养”的生态化布局

广电推出“通信+健康+娱乐”三位一体适老产品矩阵：

差异化亮点：

家庭共享生态：主卡可绑定3张副卡，子女远程为父母充值流量、管理健康数据，湖北试点家庭用户续费率提升至82% ；

反诈功能集成：在手机系统中内置“防骚扰防火墙”，自动拦截诈骗短信和陌生来电，降低老年用户受骗风险 。

四、生态适老：构建“政府+社区+家庭”协同服务体系

广电通过政策联动与资源整合，打造智慧养老生态闭环：

政企合作：

联合地方政府推出“智慧养老补贴”，老年用户办理广电套餐可享受30%资费减免（江苏试点用户增长120%） ；

承接国家“9073”养老工程，在社区部署智能安防设备（如烟感报警器、门磁传感器），数据直连社区服务中心 。

社区联动：

与养老院、老年活动中心合作，提供免费Wi-Fi和IPTV服务，广州试点覆盖50家养老机构 ；

开展“银龄公益日”活动，定期组织义诊、义剪，增强品牌亲和力 。

五、挑战与未来：从“服务适配”到“价值共创”

尽管广电适老化服务初见成效，但仍面临三大核心挑战：

内容质量监管：适老节目存在同质化问题，需建立“内容分级审核机制”，避免低质内容泛滥 ；

技术普惠壁垒：部分偏远地区老年人数字素养较低，需通过“家庭数字导师”模式推动代际反哺 ；

商业可持续性：低ARPU值（老年用户月均消费约35元）制约服务升级，需探索“健康数据增值服务”等变现路径 。

战略方向：

元宇宙适老：利用5G+VR技术开发“虚拟老年大学”，实现异地老人同步上课、社交 ；

跨行业联盟：与医疗、保险机构合作，推出“健康管理套餐”，数据互通提升服务附加值 。

结语

中国广电以700MHz网络为基座，通过技术普惠、服务创新、生态协同的三重突破，正在重新定义“智慧养老”的内涵。当适老化服务从“解决痛点”升级为“创造价值”，广电不仅赢得了银发族的信任，更在人口老龄化浪潮中开辟了一片商业与社会效益兼具的新蓝海。