一、网络方面1. 信号覆盖不足
- 解决办法：
- 手动选网：进入手机设置→广电网络→网络模式，选择“5G/4G/3G/2G自动选择”或单独开启5G
- 信号增强设备：购买700MHz专用信号放大器或天线（如华为H122-373等型号）。
- 反馈广电：拨打客服10099或通过“中国广电”App提交网络优化申请，提供具体位置（如小区名称、楼层）。
- 网络速度慢
- 重置APN：手动设置APN为“ChinaGDT”（步骤：设置→广电网络→接入点名称→新建APN）。
- 升级套餐：若当前套餐带宽较低，可联系客服升级至更高带宽套餐（如“畅享套餐”支持5G高速）。
二、功能方面
- 手机兼容性问题
- 解决办法：
- 确认频段支持：在手机“关于手机”中查看是否支持n28频段（700MHz），如iPhone 12及以上、华为Mate 40系列等支持。
- 更新系统：部分机型需通过系统更新激活700MHz支持（如小米手机需升级至MIUI 14.0.6及以上）。
- APN设置错误
- 解决办法：
- 手动配置：
1. 进入手机“设置→广电网络→接入点名称（APN）”；
2. 点击“新建APN”，名称填“ChinaGDT”，APN填“ChinaGDT”，其余留空；
3. 保存后重启手机生效。
- 恢复默认：若仍无法上网，选择“重置为默认设置”后重新配
三、服务方面
- 客服响应慢
- 解决办法：
- 多渠道联系：优先通过“中国广电”App在线客服（7×24小时服务在线），或关注微信公众号“中国广电192”留言。
- 升级投诉：若问题未解决，拨打10099转人工后要求升级至省级客服，或通过工信部投诉平台反馈。
- 销户困难
- 解决办法：
- 线上尝试：部分省份已开放线上销户（如北京、上海），路径为：中国广电App→我的→账户安全→销户。
- 线下准备：需携带身份证原件、SIM卡至归属地营业厅，提前拨打10099确认营业厅是否支持销户（避免白跑）。
- 投诉施压：若被推脱，可向当地通信管理局投诉（电话：12300）。
四、套餐方面
- 套餐限制多
- 解决办法：
- 仔细阅读协议：办理前通过官网或App查看套餐细则（如“精彩套餐”流量仅限国内使用，不可结转）。
- 灵活选择套餐：若通话需求大，可更换套餐。
- 资费不透明
- 解决办法：
- 核对账单：每月初通过App查询消费明细，重点关注“增值业务费”“代收费”等条目。
- 退订增值服务：发送“TD”至10099退订短信营销，或在App中关闭“自动续订”功能。
- 投诉维权：若存在虚假宣传（如“无限流量”未提前告知限速），保留截图证据后向消协（12315）投诉。