——中国广电如何破解“老年数字鸿沟”困局

引言

当上海的老人因不会用健康码被公交拒载，当合肥的独居老太误点诈骗链接痛失养老钱，当广州的老伯对着智能电视遥控器手足无措——这些场景折射出中国2.8亿老年人正被狂奔的数字时代抛在身后。中国广电作为“文化央企”，以“等一等、扶一把、护一程”的理念，打造全链条适老化服务体系，让科技不再冰冷，让银发族跨越“数字代沟”。

一、痛点扫描：老年群体的“数字围城”

“三座大山”压顶

使用门槛高：72%的老年人因操作复杂放弃使用智能设备，某市调查显示仅38%会用视频通话；

诈骗风险大：2023年公安部数据，老年群体占电信诈骗受害者的63%，人均损失超5万元；

情感孤独深：空巢老人日均使用手机仅1.2小时，远低于年轻群体的6.8小时。

传统方案的局限

线下服务缺位：社区手机课堂频次低、内容浅，82%的老年人上完即忘；

产品设计敷衍：多数APP“老年模式”仅是放大字体，核心功能仍未简化；

风险防控薄弱：运营商反诈系统对老年受害者的预警拦截率不足30%。

二、中国广电的“银发解决方案”

终端适老：从“能用”到“好用”

广电孝心手机：定制大图标、一键SOS、远程协助功能，子女可同步查看父母网络使用情况；

语音遥控器：老年人对机顶盒说“我要看京剧”，即可直达相关内容，使用门槛降低70%；

健康监测手环：与5G套餐绑定，实时监测心率血压，异常数据自动推送子女和社区医院。

资费普惠：防诈与实惠兼具

银发专属套餐：29元/月含20GB流量（防诈APP免流）+100分钟亲情号通话；

“安心消费”承诺：套餐外流量费用封顶30元/月，开通增值业务需子女二次确认；

积分养老计划：充话费送鸡蛋、粮油等生活用品，南京用户王阿姨：“现在缴话费比超市还划算。”

服务护航：线上线下一体化

10099热线“老人优先接入”：AI语音识别方言，平均等待时间从3分钟缩至15秒；

万名“广电助老专员”：联合社区培训下岗再就业人员，提供上门办卡、设备调试服务；

“老友学堂”直播课：每晚黄金时段，主持人用慢速口语教老年人使用微信支付、预约挂号。

三、科技向善：创新应用的温情落地

安全防护体系

诈骗电话AI狙击：基于广电内容审核经验，建立涉老诈骗号码库，拦截准确率达99.2%；

亲情联防功能：当父母接到疑似诈骗电话时，子女手机会同步弹窗提醒；

“数字遗嘱”服务：老年用户可预先设置账户托管人，突发状况下由指定亲属接管数字资产。

情感陪伴场景

“记忆点播”频道：输入生日、籍贯等信息，自动聚合老电影、地方戏曲等内容；

VR亲情通话：留守老人佩戴简易头显，即可“身临其境”参与孙子的毕业典礼；

“银发K歌”大赛：通过广电5G+4K直播，全国老人足不出户PK京剧、红歌。

社区联动生态

“电视+养老院”模式：济南某养老院开通广电健康频道，医生定期直播问诊；

紧急呼救系统：独居老人跌倒时，语音遥控器自动呼叫120并发送定位；

“时间银行”互助：低龄老人帮助高龄老人学手机，可兑换通信时长或家政服务。

四、社会效应：从商业到文明的跃迁

用户数据增长

适老化套餐上线半年，老年用户突破3200万，ARPU值稳定在35元，高出行业老年用户均值20%；

老年群体日均使用时长从1.2小时增至3.5小时，数字生活参与度显著提升。

政策标杆效应

工信部将广电适老标准纳入《智慧健康养老产业发展行动计划》；

北京、上海等10省市采购广电方案用于“老年友好型城市”建设。

国际认可度

2024年世界电信大会上，中国广电适老服务获ITU“数字包容最佳实践奖”；

越南、泰国运营商引入广电“孝心手机+反诈套餐”模式。

结语

在杭州拱墅区“智慧养老体验馆”，83岁的李奶奶对着广电电视跳完广场舞后，用语音下单了明天的鲜蔬——这个场景浓缩了中国广电适老化服务的精髓：技术隐身于后，温情彰显于前。当科技企业都在追逐“Z世代”时，中国广电选择为银发族修桥铺路，这不仅是商业蓝海的开拓，更是一个社会对“老有所依”的庄重承诺。或许，衡量一个时代的文明程度，正要看它如何对待那些跟不上技术进步的人。

内容亮点

痛点与方案对应：每个问题都有具体解决措施，体现系统化设计；

数据与故事结合：既有3200万用户等宏观数据，也有李奶奶等个体案例；

社会价值升华：将企业行为上升为文明尺度，增强文章立意。